PROTOCOLO DE GARANTÍA

 

Características y cobertura de nuestra garantía de por vida: 

La garantía de por vida, se aplica mientras dure la vida de la paciente a la que se le hayan implantado nuestras prótesis. La cobertura de la garantía de por vida no solo se refiere a un posible y extraño defecto de fabricación, sino a circunstancias ajenas a las características y cualidades de las prótesis y propias de efectos orgánico patológicos o de técnicas de implantación que se produzcan en la paciente y a la paciente, en el momento del acto quirúrgico y posteriormente al mismo.

Podemos describir como efectos orgánicos patológicos que cubre la garantía de nuestras prótesis, la capsula, el seroma o la rotura de las prótesis, aunque esta última no sea por su calidad, ni por un problema orgánico patológico, sino más bien por la rotura de la misma en el momento de ser implantada.

Nuestras prótesis Iselane, tienen garantía de por vida tanto, por defecto de fabricación, como por las situaciones anteriormente descritas, DE POR VIDA.

Las prótesis Xtralane, tienen exactamente la misma cobertura de las prótesis Iselane, SOLO cuando son implantadas en una paciente cuya edad NO exceda los 25 años.

Cuando una prótesis Xtralane sea implantada en una paciente mayor en un día a su edad de 25 años, de ahí en adelante la prótesis solo tendrá garantía, en caso de que se le determine un muy extraño defecto de fabricación, lo cual requerirá un estudio muy minucioso, una vez que la prótesis se remita a su origen y en ningún caso la determinación de la causalidad del defecto de fabricación, podrá establecerse en un periodo menor de 45 días calendario.

El porqué, o el motivo por el cual Iselane tiene garantía de por vida en todas las pacientes, independientemente de su edad, es porque la prótesis, aunque es de base redonda,   su diseño , hace que al ser colocada, independientemente de la técnica utilizada para su ubicación, esta adquiere y da una conformación anatómica a la glándula mamaria, aumentándola y proyectándola de una manera natural y estéticamente casi perfecta, sin crear tensiones internas y movilizaciones que produzcan rechazo o alteraciones drásticas del musculo o de la glándula mamaria. Estadísticamente, por cada 2 mil pares de prótesis implantadas de Iselane, tanto lisas como microtexturizadas solo registramos incidencias de 2 pares cada 2 mil implantadas.

En el caso de Xtralane, debido a su alta proyección, su disminución del diámetro de la misma con respecto al diseño de Iselane   y la concentración de su peso en un punto de soporte inferior al del otro tipo de prótesis, hace que la prótesis Xtralane sea más agresiva y produzca alteraciones en contacto con el musculo o con la glándula mamaria, que producen alteraciones orgánicas y crean situaciones patológicas como la capsula o el seroma. Estadísticamente las prótesis tipo Xtralane, aunque sus materiales, el elastómero y el gel de silicona es idéntico al de Iselane, su configuración y diseño por la proyección que dan, producen incidencias por cada  2 mil pares de prótesis,  de 25 pares.

Las estadísticas obtenidas durante mas de 15 años, en miles de pares de prótesis implantadas, reflejan estos resultados. En definitiva, Xtralane por las características de las pacientes menores de 25 años, tienen garantía de por vida por cualquier adversidad que se produzca, igual que en las prótesis Iselane.

Las prótesis Xtralane, implantadas en pacientes mayores de 25 años, solo tienen garantía de por vida por defectos de fabricación.

Procedimiento adecuado y UNICO de la tramitación de la garantía por parte de la paciente y del medico o la clínica.

1.- El Medico debe ordenar a su secretaria, o a quien el estime conveniente dentro de su clínica, para que desde un correo de la clínica, haga llegar al correo de Customercare@aeccosmetics.com.

los siguientes datos:

a.-Nombre y Apellidos de su paciente.

b.-Edad de la paciente  y fecha de nacimiento.

c.-Numero de cedula o de identificación nacional de la paciente.

d.- Dirección exacta de la paciente, ciudad, estado y país.

e.-Fecha de la cirugía .

f.-Tipo de Implante.

g.-Numero de implante derecho, numero de implante izquierdo, numero de lote de fabricación y volumen de los implantes colocados en la mama derecha e izquierda.

2.- El Medico o la Clínica debe entregar a la paciente, en su bolsa correspondiente de Iselane o Xtralane, las dos cajas de las prótesis que les fueron implantadas con sus respectivos catálogos.

3.- El Medico o quien el ordene, debe advertir a la paciente que para obtener su Garantía Documentada de por vida, esta debe enviar desde un correo propio, en donde aparezca su nombre o incluso su apellido, un correo con los mismos datos que le fueron solicitados al medico.

4.-Cuando el correo del Medico o la Clínica y el correo de la paciente se reciban en el Departamento de Customer Care de AEC Cosmetics, una vez contrastada la información con los dos correos (esto es imprescindible, los dos correos), automáticamente, el Medico recibirá en su correo el diploma de garantía correspondiente a la paciente y la paciente inmediatamente recibirá su documento de garantía de por vida.

ESTA POLIZA DE SEGURO DE POR VIDA POR LA IMPLANTACION DE PROTESIS MAMARIAS DE AEC SOLO ES VALIDA SI SE DAN LAS CONDICIONES AQUI DESCRITAS ANTERIORMENTE.

EN NINGUN CASO, PROTESIS QUE SEAN IMPLANTADAS POR MEDICOS FUERA DE LA ESPECIALIDAD DE CIRUGIA PLASTICA, ES DECIR, QUE NO SEAN CIRUJANOS PLASTICOS, PODRAN ACCEDER A LA GARANTIA, AUNQUE SEAN NUESTRAS PROTESIS.

Formula para producir y reclamar una incidencia de garantía de por vida:

1.-La paciente debe dirigirse en caso de síntomas y dolores al  Médico Cirujano Plástico que la opero, exclusivamente, a ningún otro.

2.- El Medico Cirujano establecerá los procedimientos que estime conveniente, como informes de técnicos radiólogos, ecosonogramas o cualquier otro que el  considere, para establecer clínicamente el diagnostico adecuado.

3.- El Cirujano Plástico, deberá enviar su informe a Customercare@aeccosmetics.com, indicando su diagnostico y su criterio para subsanar la posible patología de la paciente.

4.-Una vez recibido el informe con el diagnostico del  Medico, si AEC lo estima conveniente, podrá solicitar otros informes médicos u otros informes radiológicos a quien considere pertinente para consolidar este diagnostico.

5.-Inmediatamente establecido el diagnostico, se realizara la entrega de la prótesis o las prótesis al Medico, para proceder a la sustitución o reimplante de las mismas.

6.- En caso de que la incidencia se produzca con prótesis perfil extra alto, deberá procederse a reimplantar prótesis de perfil alto del tamaño siguiente al que se implanto anteriormente. Es decir, si anteriormente se implantaron prótesis de 380cc perfil extra alto, estas deben ser sustituidas por prótesis de 410 cc perfil alto. Con lo cual, disminuiremos seguramente los motivos que incidieron en la aparición de un efecto negativo posterior a los implantes.

ESTE FORMATO DE PROTOCOLO SUSTITUYE A CUALQUIER OTRO.

 AEC COSMETICS USA INC.

Miami  1 de Abril de 2018